Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución — esto supera el mínimo legal de 10 días de derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original, junto con tu boleta o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@arkaberlin.cl indicando tu número de pedido. Las devoluciones deben enviarse a:
Arka Berlin
San Pío X 2470, Of. 12, Providencia, Santiago
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este medio.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo distinto al que compraste, contáctanos de inmediato a hola@arkaberlin.cl para resolverlo — en estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por cambio de opinión (no por falla o error nuestro), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Productos personalizados
Los letreros fabricados a pedido con texto, medidas o diseño personalizado según especificación del cliente no tienen derecho a devolución por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación — esto está permitido por la Ley del Consumidor para bienes confeccionados a medida.
Garantía legal
Independiente de esta política, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la Ley N°19.496.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesa a través de tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@arkaberlin.cl.